Política de reembolso

Política de Reembolso e Trocas

Na Supernutree, trabalhamos com produtos frescos, naturais e sensíveis à temperatura, como a Geleia Real in natura, que exige conservação sob refrigeração constante.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções após o envio do produto, exceto em casos de erro no pedido (ex: item incorreto) ou problemas comprovados no transporte (ex: embalagem danificada, vazamento ou descongelamento).

Nosso compromisso é garantir que você receba a Geleia Real em perfeitas condições de consumo, seguindo toda a cadeia de frio desde nossa expedição até sua entrega.

Se o seu pedido apresentar qualquer anormalidade, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento através do WhatsApp ou e-mail informando:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem externa e do produto recebido;

• Breve descrição do ocorrido.

Após análise, nossa equipe poderá oferecer:

• Reposição do produto, se confirmado o problema logístico;

• Ou, em casos específicos, reembolso parcial ou total.

Cancelamento de pedido antes do envio

Caso deseje cancelar seu pedido antes de ele ser despachado, entre em contato imediatamente.
Se o produto ainda não tiver sido embalado, o valor poderá ser reembolsado integralmente.
Após o envio, não é possível cancelar, devido à natureza perecível do item.

Prazo para reembolso (quando aplicável)

Quando um reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão, etc.), dentro de até 5 dias úteis.